1. Aceitação

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu e aceita estes Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Segurança vigentes.

2. Objeto

A plataforma fornece recursos de CRM, atendimento, automação, campanhas, integrações, API e serviços relacionados. Os módulos disponíveis dependem do plano contratado e das configurações do fornecedor da conta.

3. Conta e acesso

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter suas credenciais protegidas e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado. Cada conta é responsável pelas ações realizadas por seus usuários e integrações.

4. Planos, pagamentos e limites

Preços, periodicidade, franquias, limites e módulos são apresentados no momento da contratação. A falta de pagamento, o término da assinatura ou o uso acima dos limites pode causar restrição ou suspensão dos serviços, respeitadas as regras exibidas no plano.

5. Uso permitido

É proibido utilizar a plataforma para fraude, spam, assédio, conteúdo ilegal, violação de direitos, tentativa de acesso indevido, exploração de vulnerabilidades ou descumprimento das regras dos provedores integrados, incluindo Meta e WhatsApp.

6. Conteúdo e dados

O cliente é responsável pela base legal, qualidade, origem e autorização dos dados inseridos, bem como pelas mensagens e campanhas enviadas. A plataforma não transfere ao cliente direitos sobre dados ou conteúdos de terceiros.

7. Integrações externas

Serviços de terceiros podem sofrer alterações, indisponibilidade ou bloqueios fora do controle da plataforma. O cliente deve respeitar os termos desses serviços e manter suas credenciais atualizadas.

8. Disponibilidade e manutenção

A plataforma busca manter o serviço disponível, mas poderá realizar manutenções, correções, atualizações e medidas emergenciais de segurança. Não há garantia de funcionamento ininterrupto quando a indisponibilidade decorrer de terceiros, internet, hospedagem ou força maior.

9. Responsabilidades

Cada parte responde pelos atos sob seu controle. A responsabilidade da plataforma, quando aplicável, fica limitada aos valores efetivamente pagos pelo cliente nos últimos três meses, exceto quando a lei determinar de forma diferente.

10. Cancelamento e encerramento

O cliente pode solicitar cancelamento conforme as condições do plano. Dados poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraude, auditoria e exercício de direitos.

11. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Quando houver uma nova versão obrigatória, o sistema solicitará novo aceite antes da continuidade de uso.

12. Contato e legislação

Dúvidas devem ser encaminhadas pelos canais de suporte informados na plataforma. Aplicam-se as leis brasileiras, inclusive o Código de Defesa do Consumidor quando cabível.