1. Finalidade

Esta Política explica como dados pessoais são tratados durante o cadastro, uso do CRM, atendimento, campanhas, integrações, pagamentos, suporte e segurança da plataforma.

2. Dados tratados

Podem ser tratados dados cadastrais, profissionais, de contato, autenticação, pagamentos, registros técnicos, IP, dispositivo, logs, mensagens, contatos importados, métricas e informações fornecidas por integrações autorizadas.

3. Papéis na proteção de dados

Em relação aos dados dos próprios usuários, a plataforma poderá atuar como controladora. Em relação a contatos, leads e clientes inseridos por uma empresa, essa empresa normalmente atua como controladora e a plataforma como operadora, conforme a LGPD.

4. Bases e finalidades

Os dados são usados para executar contratos, autenticar acessos, prestar serviços, processar pagamentos, oferecer suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais, melhorar funcionalidades e proteger a infraestrutura.

5. Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados com provedores de hospedagem, banco de dados, pagamentos, mensagens, inteligência artificial, análise e suporte estritamente necessários à operação, além de autoridades quando exigido por lei.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos são adotadas medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável.

7. Retenção

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para obrigações legais, segurança, auditoria, cobrança e exercício de direitos. O cliente deve manter cópias próprias dos dados essenciais.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revisão, oposição ou eliminação nos limites da LGPD. A identidade poderá ser verificada antes do atendimento.

9. Cookies e registros

São utilizados cookies essenciais de sessão e registros de segurança para autenticação, prevenção a fraude, funcionamento do painel e proteção da conta.

10. Dados de terceiros

Quem importar contatos ou integrar bases declara possuir autorização ou outra base legal adequada e deve atender solicitações dos titulares relacionadas aos dados sob seu controle.

11. Segurança e incidentes

São utilizadas medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos. Incidentes relevantes serão tratados conforme a legislação e o plano de resposta da plataforma.

12. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada e uma nova versão poderá exigir aceite. Solicitações de privacidade devem ser enviadas pelos canais oficiais de suporte exibidos na plataforma.